Preguntas frecuentes sobre Schneckenhilfe

Sí, mientras tengamos espacio, y normalmente conseguimos hacer espacio. También animales enfermos y viejos, también animales abandonados encontrados por separado, también cien animales jóvenes a la vez.

Nada. Acogemos a cualquier animal de forma gratuita. Nos cuesta dinero, pero nadie debería tener que quedarse con un animal por falta de recursos. Si puedes apoyarnos, agradeceremos cualquier pequeña donación para que podamos seguir ayudando a todos en el futuro.

No. No tienes que escribir un correo electrónico largo ni dar explicaciones. No le echamos la culpa a nadie ni nos sorprende nada.

No. También puedes enviar tus caracoles directamente a la dirección de nuestra asociación sin registrarte. Si nos avisas con antelación, podremos prepararnos mejor.

Sí, lo mejor los viernes. El viernes es nuestro gran día de alimentación y siempre hay alguien. Avísame con antelación y acordamos una hora.

Por favor, utiliza únicamente Jungle Express, el servicio privado de envío de animales para peces e invertebrados. Hemos hablado con Jungle Express y este servicio de envío sigue estando disponible. Utiliza DHL solo en caso de emergencia y, en ningún caso, como envío exprés. Los vídeos de la página «Entregar caracoles» te muestran cómo empaquetar.

Se lo desaconsejamos encarecidamente. Por favor, envíelas de manera que no estén en tránsito durante el fin de semana ni se queden sin recoger.

Tráelos o escríbenos. Acogemos a los animales encontrados de la misma manera que a todos los demás.

Primero llegan a cuarentena y son observados, y después pasan a adopción. Los animales que nadie adopta se quedan con nosotros.

Elige un caracol en la página de adopción, añádelo a tu cesta de adopción y completa la adopción. También puedes adoptar varios animales y varias especies juntos. Muchas especies prefieren vivir en pequeños grupos.

La tasa de protección es una pequeña contribución para el animal que se destina al cuidado del centro de recogida. La aportación de gastos indirectos cubre exclusivamente el servicio de mensajería y el embalaje adecuado para animales. No obtenemos ningún beneficio con ello.

Cultivamos para que nadie tenga que extraer nada de la naturaleza. Esto es bienestar animal en acción: los animales de la naturaleza permanecen donde deben estar.

No, no necesitas una contraseña. Introduces tu dirección de correo electrónico, nosotros (más concretamente: Shopify) te enviamos un código por correo electrónico y, con ese código, quedas registrado. No hay nada que puedas olvidar o perder.

El acceso es el mismo para toda la tienda y para el área de miembros. Si no recibes el código, comprueba la carpeta de correo no deseado o solicita uno nuevo.

Importante para los miembros: Accede con la dirección de correo electrónico que indicaste en la solicitud de membresía. Solo así podremos reconocerte como miembro.

En el área de miembros encontrarás la carta de los caracoles con novedades de la estación de rescate. Los miembros pasivos y los miembros+ también leen allí el blog de miembros, los miembros+ participan en las llamadas de los caracoles, y los miembros activos y pasivos encuentran el enlace a su grupo de WhatsApp. Además, puedes ver tus datos de miembro y darte de baja tú mismo. Solo está disponible para miembros.

Recibirás el acceso en cuanto tu membresía esté activada. Esto puede tardar unos días porque trabajamos de forma voluntaria.

Esto suele deberse a una de dos razones: o bien tu membresía aún no se ha activado, o bien te has registrado con una dirección de correo electrónico diferente a la que figura en la solicitud de membresía. Por favor, cierra la sesión e inicia sesión de nuevo con la dirección correcta. Si esto no lo soluciona, escríbenos brevemente y lo comprobaremos.

Si te abonamos un saldo, lo verás en tu cuenta (allí se denomina «Saldo de la tienda») y podrás canjearlo al finalizar tu adopción. El saldo está vinculado a tu dirección de correo electrónico. No tienes que configurar nada para ello.